初心与匠心共舞,上海广拓高品质售后服务是这样练成的!

2018-07-20 00:00:00 · 慧聪安防网 阅读:153
    慧聪安防网讯     安保人员A:“上个月,我们刚安装的视频监控没画面了!”     安保队长:“立马检查,查出问题,即刻恢复!”     安保人员A:“已派人检查,无法查到故障。”     安保队长:“情况紧急,马上通知视频厂家,争分夺秒维修!”     对于

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初心与匠心共舞,上海广拓高品质售后服务是这样练成的!

    安保人员A:“上个月,我们刚安装的视频监控没画面了!”

    安保队长:“立马检查,查出问题,即刻恢复!”

    安保人员A:“已派人检查,无法查到故障。”

    安保队长:“情况紧急,马上通知视频厂家,争分夺秒维修!”

    对于高防卫状态场所,技防手段与物防、人防共同打造严密的安全区。而一旦发生上述情况,即安防产品一旦出现故障,安防系统防卫空缺,将迎来一场争分夺秒的抢修战。此时,安防厂商的服务响应速度、服务效率成为关键。

    随着市场竞争日趋激烈,全方位服务作为销售的一部分,已成为众多品牌新的竞争点。而对于安防这样特殊的行业,安防产品通常被要求全天候24小时,不停机待命。当设备故障时,快速响应速度,成为衡量厂商售后服务水平的关键指标。如何及时高效地解决问题,争分夺秒保卫项目地24小时安全,成为广拓一直在思考的问题。

    大量调研,解决用户服务痛点

    自5月开始,安防行业进入销售旺季,售后服务需求随之激增,全行业迎来服务大考。广拓早已悄然修炼好内功,提升售后服务管理效率,开通微信在线报修查询功能,构筑用户自主报修服务管理,推进实体售后服务能力向定制化、高端化发展。

    基于在行业十多年的从业经验以及大量的调研分析,广拓梳理出用户对产品服务上关心的痛点,主要集中在以下几个方面:

初心与匠心共舞,上海广拓高品质售后服务是这样练成的!

    用户服务需求痛点明确,为服务优化升级指出了方向。目前,广拓售后服务部门已实现快捷、高效的服务体系,可动态调整人工安排,进行迅速及时的服务响应,提升用户体验的便捷性和满意度。

    广拓服务,“高质专业效率”

    作为安防企业,我们深知,在这个瞬息万变的时代,服务与产品品质同样重要。广拓始终坚持“以客户为中心”的服务理念,并以“白莉安”原则对提供的服务自问自责,为客户提供全心全意的服务。

    广拓服务理念:“以客户为中心”

    广拓提供的服务贯穿于市场、研发、销售、制造、售后等全业务流程,全业务流程皆以客户需求为导向。

    广拓服务制度:统一服务标准化制度

    广拓不断建立完善售后服务网络,服务网络覆盖全国,并不断培训以提高服务人员的技能与素质。同时建立统一化的服务标准,统一工程师上门勘查、指导、维修、技术辅导等服务标准,实现了服务的标准化统一。

    广拓服务承诺:7X24小时服务

    我们承诺:第一时间满足客户需求,为客户提供服务。广拓业务人员全天候待机,技术服务热线全天候接听客户技术疑问。

    广拓服务渠道:多渠道智能化

    客户可通过服务热线、Gato广拓微信公众号、Gato广拓产品微信公众号,查询广拓产品相关资料、技术安装指导资料、技术远程指导等内容。在售后方面,“Gato广拓”微信公众号实现一键报修、查询售后服务进度等功能

    “高质量服务本属于本职工作”,他们引客户疯狂点赞

    广拓曾为10000+用户带去过安防服务,一旦项目设备出现问题,广拓技术人员也是第一时间赶往现场解决,甲方客户对于广拓的积极配合总是给予高度赞扬与认可。

    通过一封封来自客户的表扬信,小编找到了一位与广拓几乎一同成长的技术人员,他简单讲述了其中一封表扬信背后的故事:

    温州动车车辆段施工现场图

温州动车车辆段施工现场图

    “记得2016年,上海铁路局为配合G20峰会反恐防爆需求,在虹桥动车所、温州动车所、杭州动车所、上海动车段增设安防系统,甲方选择了广拓电子围栏与视频监控结合的安防系统,可是当时项目需求非常紧急,我们加班加点,配合甲方完成了项目。期间设备由于恶劣天气原因,我紧急处理过一次……总而言之,在我们眼里,为客户提供高质量服务只是我们的本职工作而已。”

    据了解,在温州动车所项目中,他们需要在不影响正常铁路运行的前提下作业,用20天时间搭建了整套安防系统,期间皆是加班加点、抽空隙作业,辛苦不言而喻……在他们眼里,他们只是坐着本职工作,而客户,却被他们的认真、勤恳、高效的服务所感动。

    广拓人不变的承诺

    在接受行业媒体《中国安防》杂志采访时,广拓总经理王雷先生,曾这样解析广拓的服务理念与服务能力:

    “一旦安防设备产生故障,使用者最迫切的需求就是及时地恢复,尤其是安防行业,因此我们提供了全方位的保障服务。”

    “在保修期内,我们会免费上门对产品和系统进行每半年一次的保养维护,期间广拓的职业技术人员会仔细检查每一台机器的运行情况,同时也会在第一时间告知产品升级或新技术改进的信息及处理办法。”

    “我们有遍布全国的服务支持体系,故障修复周期可缩短为2个工作日,对于个别严重的故障,如果需要返回原厂维修或者是需要技术员上门进行维修,在接到通知24小时内公司就会派人赶赴现场处理,排除故障。”

    “在工程安装中,我们会对客户提供技术培训,包括产品具体操作、一般故障排除及保养、维修工艺和处理方法,如果该系统有重大活动需要时,公司也可派出经验丰富的技术人员进行现场保驾服务,确保系统正常运行。”

    十余年来,广拓倡导的“以客户为中心”的工作理念已渗入广拓每一位工作岗位,广拓人承诺,将持续为客户创造更大的价值。

    高品质服务,广拓将持续坚守

    在这个万众创新的时代,广拓作为科技型企业,从未停止前行的脚步,十年如一日地坚守“高精尖”品质研发之路,成就了广拓在业内引以为傲的众多领先技术。面对当今市场,除了高精尖的产品质量、多样化的营销方式外,高品质服务越来越成为未来市场发展的主要驱动力。广拓以标准化的服务流程、高端服务水平、快速及时的服务速度,为客户持续创造价值。

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