晋城供电:客户“点”手机台区经理“来”服务

2020-07-31 19:26:00 · 中国能源网 阅读:149

  中国能源网丨 “‘网上国网’APP就是好用,办电就像‘点外卖’,只需动手点一下,供电公司工作人员就来了,什么时候装表、送电一看手机就了如指掌,接电速度快到让人意想不到,真方便!728日,山西太行云顶旅游开发有限公司都建国竖起大拇指对供电人员连连夸赞。

  727日,太行云顶旅游开发有限公司王莽岭景区供气站用电设施安装完毕,配套线路工程也已完工,下一步需调试接电。供气站负责人都建国随即拿出手机,通过“网上国网”APP提交了企业新装申请。晋城供电公司棋源供电所台区经理赵冬上个月上门走访的时候,帮助都建国安装了“网上国网”APP,告诉他申请接电、提交资料都可以在APP进行。

  收到新装申请工单,台区经理赵冬马上带领工作人员赶赴现场,2小时内完成了报装容量核对、现场勘查等工作,随即组织施工,于7281540分完成送电。从提交新装申请到最终送电完成仅仅用了1.5天时间,用户切实体会到了方便、快捷、高效的用电服务。

  进入7月以来,晋城供电公司业扩报装工作方式较以往发生了很大改变,在办公室工作的时间大大缩短,取而代之的是大量的现场办公。台区经理赵冬说:“我们通过网上流程,缩短了处理申请资料的环节和审批时间。所里的物资储备库基本满足了接电设备材料所需,领料很方便。办电效率提高了,客户和我们都高兴。”

  业扩报装工作方式的改变,源于“台区经理制”服务模式的推行。该公司优化内部管理流程,将供电网络区域中的所有低压台区划分为若干责任区域,每块责任区域内指定一名工作人员担任台区经理,为用电客户提供“一对一”个性化指导、“一站式”系统化服务,通过“一口对外,内转外不转”的服务原则实现办电提速。营业窗口前移到客户侧,缩短服务链条、减少办电时间,客户只需对接一个专属的台区经理就可以解决所有用电问题,实现业扩流程的“零时差对接”,大大提高了办电效率。

此外,晋城供电公司还严格业扩流转时长管控,认真完善物资供应体系,构建“业扩项目包”绿色通道,推动试点区域内低压非居民客户平均接电时间由去年的21天缩短至2天以内,10千伏及以上高压客户平均接电时间20.96天,同比降低56.43%。“快又好”的办电模式,营造了良好的电力营商环境,为地方经济社会发展再添助力。
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